Heeyy, Glukerrsss! Tudo certo? O conteúdo de hoje é uma reprodução sobre comunicação no ambiente empresarial de Vagner Lima.
Vivemos o período da tecnologia da informação, estamos inseridos na sociedade do conhecimento e somos parte da geração conectada. Nesse cenário, o estudo da comunicação ganha relevância maior que no passado. Para ilustrar isso, a história O Cego e a Esmola é pertinente:
“Certa vez havia um cego sentado à beira de um prédio em uma movimentada calçada. O mesmo tinha uma placa que dizia ‘sou cego, me ajude’ e uma caneca onde as pessoas poderiam depositar suas moedas. Dentro de uma semana, poucas pessoas haviam se sensibilizado com sua condição e ele conseguiu pouca ajuda.
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Um publicitário que passava por ali, avistou o cego e percebeu que poderia ajudá-lo, pegou a placa e escreveu ‘sou cego, a primavera está chegando e eu não posso ver as flores’ e devolveu a placa com essa frase escrita. Uma semana se passou e o resultado foi surpreendente: várias pessoas colocaram esmolas na caneca do homem.”
Essa simples história é importante para percebermos o impacto que a comunicação tem no público alvo. Seja com uma ou várias pessoas, na rua, na calçada, no ambiente de trabalho, com a família, enfim, a maneira como nos comunicamos influencia diretamente nos resultados obtidos.
A comunicação tem o efeito de transmitir mensagens, mas com que didática? De que forma essa mensagem será transmitida? No caso do cego, podemos observar que sua necessidade antes e depois da ajuda do publicitário é a mesma: receber as moedas das pessoas. Mas o resultado foi diferente. A mensagem bem escrita influenciou diretamente na ação dos pedestres. Dentro de uma empresa, nos negócios, na liderança de pessoas acontece a mesma coisa. Por isso, precisamos entender que a comunicação é fundamental, e saber usá-la é mais importante ainda.
O ato de se comunicar é usado por todas as esferas da sociedade, não somente por profissionais de Marketing, Publicidade, Jornalismo ou Relações Públicas. Considerando sua usabilidade, precisamos entender que a comunicação pode informar, emocionar, distrair, vender, construir mitos, denegrir, distorcer fatos etc.
Durante anos, autores e estudiosos da área debateram o conceito de comunicação. A palavra vem do latim communicare que significa “tornar comum”, “partilhar”, “repartir”, “associar”, “cenferenciar”. Pimenta (2002, p. 99) define comunicação partindo da ótica empresarial: “É uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing.” Com base nisso, podemos dizer que a comunicação, tanto em empresas privadas quanto públicas, cria um elo entre instituição, clientes, fornecedores e funcionários.
Dentro do ambiente empresarial a comunicação é trabalhada de diferentes formas, dentre elas, podemos destacar duas: a forma ordenada e a forma desordenada. A forma ordenada se dá quando a organização valoriza a comunicação e a usa de forma planejada. Por outro lado, a forma desordenada é quando a empresa utiliza a comunicação sem planejamento e conhecimento, apenas intuitivamente.
Hoje em dia, existe uma grande preocupação em estar presente nas redes sociais. Muitas empresas entendem que isso é comunicação, mas estar nessas mídias não significa que esteja se comunicando. Talvez só esteja marcando presença virtual ao invés de estar entregando conteúdo de relevância para engajar seu público.
Segundo Martiniano, “a má comunicação traz desgastes nas relações, agressões verbais, perda de tempo com retrabalho, mal entendidos, suscetibilidades afetadas, perda de motivação, estresse. Liderar é comunicar, para atingir os objetivos da empresa”.
A comunicação equivocada seja nas redes sociais, seja por e-mail, propaganda, email marketing, endomarketing, correspondência etc. pode trazer um estrago enorme para a vida pessoal, profissional ou até mesmo empresarial. A comunicação pode de aproximar, integrar, engajar e gerar resultados, mas também pode dividir, criar resistência etc.
É importante, diante de tudo isso, que a comunicação seja eficiente e eficaz. Segundo Pimenta, “com o acirramento da competição entre as empresas, aumentou a busca de eficiência e de eficácia em todas as suas áreas, especialmente na forma de se comunicar.”
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Alguns problemas podem surgir na comunicação dentro de uma empresa, por isso é importante que todos os colaboradores estejam sempre atentos. Muitos gestores, por exemplo, recebem informações importantes e não passam para seus colaboradores ou para a alta administração para manter o status de detentor da informação, o mesmo acontece com funcionários e fornecedores. Em paralelo a isso, há o resguardo de informações importantes para que os concorrentes ou colegas não tenham acesso.
Mas como saber se a comunicação está sendo eficaz? A forma de medir a eficácia da comunicação está no que ela produz. Se a comunicação está produzindo ações, ou seja se a mensagem transmitida está sendo convertida em atitudes concretas a comunicação está sendo eficaz. Para que a comunicação alcance sua plena eficácia, é importante seguir alguns passos como:
- Determinar os objetivos da comunicação.
- Desenvolver a mensagem.
- Selecionar os canais.
- Definir o composto comunicacional.
- Mensurar resultados.
- Administrar o processo de comunicação.
Todos nós buscamos falar e/ou transmitir alguma coisa, e por isso queremos ser entendidos. Por isso, precisamos ser eficientes. Ou seja, precisamos usar os recursos disponíveis com o maior proveito obtendo o melhor resultado.
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Créditos: Vagner Lima/LinkedIn
